カスタマーハラスメントについて
当社はカスタマーハラスメントに関して「お客さまによる妥当性を欠いた要求や、社会通念上不相当な言動(暴言、暴行、脅迫等)により、従業員等の就業環境が害されること」を定義と致します。
カスタマーハラスメントの対象となる例
・侮辱、人格を否定、名誉を毀損する言動
・恫喝、罵声、暴言などの威圧的な言動や揚げ足取りを繰り返す行為
・威嚇、威迫、脅迫や暴力行為
・不合理かつ正当な理由のない過剰なサービスの提供の要求
・不合理な長時間の電話、居座り、拘束、同じ内容を過度に繰り返すクレーム等の対応により従業員等の行動を抑制する行為
・許可なく録音、及び当社従業員を撮影する行為
・SNS、インターネット上での誹謗中傷行為(クチコミサイトも該当いたします)
・合理的な理由のない謝罪の要求、従業員等に対する処罰の要求、執拗に責めたてる行為
・その他、差別や性的な言動
これらはあくまで例示であって、これらに限るというものではありません。これらの行為があったと当社が判断した場合、当社は、催告その他何らの手続きを要することなくお客様へのご対応をお断りさせていただく場合がございます。
※お電話でのお問い合わせの際にはお電話を切らせていただく場合がございます。
また、お客様の要求、手段または態様が悪質であると当社が判断した場合は、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。